Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo abro una cuenta?

    Haz clic en «Registro» y cumplimenta tus datos de registro. Envía el formulario de registro y podrás empezar a operar después de que confirmemos tu dirección de correo electrónico.

  • ¿Cuándo puedo empezar a operar?

    Puedes empezar a operar tan pronto como hagas un depósito exitoso en tu cuenta.

  • ¿Cuál es el importe mínimo de depósito?

    Puedes empezar a operar en BITSTARMARKETS después de hacer un depósito mínimo de 250 EUR.

  • ¿Puedo abrir varias cuentas de trading?

    Sí, puedes abrirlas. En BITSTARMARKETS, puedes abrir hasta 10 cuentas de trading.

  • ¿Qué software de trading usaré?

    No es necesario descargar ningún software porque la plataforma de trading de BITSTARMARKETS está basada en la web.

  • ¿Puedo operar desde un dispositivo móvil?

    Nuestra plataforma de trading basada en la web se adapta plenamente a los navegadores de todo tipo de dispositivos móviles. Esto significa que puedes operar en movimiento desde cualquier lugar y en cualquier momento.

  • ¿Puedo usar una cuenta de demostración?

    Sí. BITSTARMARKETS te da acceso a una cuenta de demostración totalmente funcional con fondos para practicar. La cuenta de demostración es idéntica a una cuenta de trading real y utiliza las mismas fuentes de datos.

  • ¿Por qué debo abrir una cuenta en BITSTARMARKETS?

    Con miles de clientes desde su fundación, BITSTARMARKETS ha crecido hasta convertirse en una firma internacional de inversiones grande y bien consolidada.
    BITSTARMARKETS está formado actualmente por docenas de profesionales con una larga experiencia en la industria financiera.
    Nuestra amplia experiencia combinada con nuestra asistencia de clase mundial, hace que BITSTARMARKETS sea el bróker de elección de los operadores de todos los niveles desde cualquier lugar. Tenemos la experiencia y los recursos para ayudar a todo el mundo a conseguir sus objetivos de inversión, como solo puede hacerlo un bróker realmente profesional.

  • ¿Tiene algún coste oculto?

    No hay cargos ocultos en BITSTARMARKETS. La compensación de BITSTARMARKETS es principalmente por los servicios que ofrece, a través de los diferenciales.

  • ¿Cómo puedo obtener más dinero virtual para operar en mi cuenta de demostración?

    Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si deseas añadir más fondos virtuales a tu cuenta de demostración.

  • ¿Cómo puedo depositar fondos en mi cuenta?

    Puedes depositar en tu cuenta mediante transferencias bancarias, carteras electrónicas y las principales tarjetas de crédito y débito.

  • ¿Qué tan pronto se reflejará el depósito en mi cuenta de trading?

    BITSTARMARKETS procesa los pagos con cartera electrónica y tarjeta de crédito/débito al instante. Los clientes que utilizan la transferencia bancaria pueden tener que esperar hasta 5 días para que los fondos se reflejen en sus cuentas de trading.

  • ¿Cuál es el procedimiento de retiro?

    BITSTARMARKETS procesa los retiros exclusivamente desde cuentas verificadas. Para disfrutar de tus beneficios, simplemente envía el formulario de retiro debidamente firmado que está disponible en tu área de miembro. Recibirás una notificación cuando tu solicitud sea aprobada.

  • ¿En cuánto tiempo recibiré los fondos que retire?

    Todas las solicitudes de retiro se procesan en 24 horas. A partir de allí, recibirás los fondos en función del método de pago que hayas utilizado.

  • ¿Puedo cancelar una solicitud de retiro?

    Sí, puedes cancelar si todavía está en estado pendiente. Simplemente cancela la solicitud iniciando sesión en el área de Mi cuenta y selecciona la opción Cancelar retiro.

  • ¿Cómo solicito un retiro?

    Asegúrate de que tu cuenta está completamente verificada para facilitar los retiros sin problemas desde tu cuenta. BITSTARMARKETS solo procesa los retiros desde cuentas verificadas. La verificación de la cuenta requiere la presentación de una prueba de identidad así como de una prueba de residencia, y en algunos casos, te podemos solicitar otros documentos. La verificación solo se hace una vez y no se requiere para las solicitudes de retiro subsiguientes. Te recomendamos encarecidamente que verifiques tu cuenta lo antes posible para evitar retrasos en la retirada de fondos. Los titulares de cuentas verificadas solo tienen que rellenar un formulario de solicitud de retiro disponible en la zona de miembros de su cuenta.

  • ¿En qué moneda debe estar mi cuenta de trading?

    En BITSTARMARKETS, la divisa base de tu cuenta puede ser USD, EUR, AUD y GBP. Es importante tener en cuenta que puedes depositar en tu cuenta con tu moneda local. No te cobraremos ningún cargo adicional y si necesitas ayuda con las monedas de la cuenta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

  • Wird meine Einzahlung unverzüglich auf meinem Konto eintreffen?

    Wenn Sie eine Kredit-, Debitkarte oder eWallet für Einzahlungen verwenden, werden die Geldmittel unverzüglich auf Ihrem Konto bei BITSTARMARKETS eintreffen. Bei Einzahlungen mit Banküberweisungen kann es einige Tage dauern, bis die Geldmittel auf Ihrem Trading-Konto eintreffen. Bei möglichen Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

  • ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

    Simplemente haz clic en «He olvidado mi contraseña» en la sección de inicio de sesión del sitio y sigue las instrucciones.

  • ¿Puedo cambiar la divisa base de mi cuenta?

    No, pero puedes abrir una nueva cuenta con tu divisa base preferida.

  • ¿Puedo cambiar el apalancamiento de mi cuenta?

    Sí, puedes cambiarlo. Solo tienes que ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente e indicar tu número de cuenta, así como el nuevo nivel de apalancamiento deseado. Uno de nuestros representantes te ayudará.

  • ¿Qué divisas puedo tener en mi cuenta?

    Puedes depositar en tu cuenta con tu moneda local, pero la divisa base de tu cuenta solo puede ser en USD, GBP, EUR y AUD.

  • ¿Cómo puedo cambiar la información de mi cuenta?

    Si quieres cambiar alguno de los datos de tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, quienes te ayudarán con el proceso.

  • Quiero obtener más información sobre los tipos de cuenta, ¿podéis ayudarme?

    ¡Claro que sí! No dudes en leer nuestra página «Tipos de cuenta» y si tienes alguna pregunta, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

  • ¿Cómo cambio mi tipo de cuenta?

    Puedes mejorar tu tipo de cuenta si cumples los criterios. Para cambiar tu tipo de cuenta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente o tu gestor de cuenta.

  • ¿Puedo gestionar y operar utilizando la cuenta de mi cónyuge?

    Sí, puedes hacerlo, pero necesitarás la autorización y el consentimiento de tu cónyuge. También tienes que tener todas las contraseñas correspondientes. Es posible que necesites ponerte en contacto con nosotros para que podamos verificar tu estado directamente con tu cónyuge.

  • Welche Dokumente werden für die Kontoverifizierung benötigt?

    Wir benötigen 2 Dokumente für die Kontoverifizierung: einen Identitäts- und einen Wohnsitznachweis. Als Identitätsnachweis akzeptieren wir die Farbkopie eines ausgestellten Ausweisdokuments (Personalausweis oder Pass). Als Wohnsitznachweis benötigen wir ein Dokument (nicht älter als 3 Monate), welches Ihren vollständigen Namen und Adresse enthält (muss mit Ihren Angaben im Kontoregistrierungsverfahren übereinstimmen). Sie können hierfür einen Kontoauszug oder die Rechnung eines Versorgungsunternehmens verwenden.

  • ¿Por qué se necesitan los documentos de verificación?

    Como proveedor de servicios financieros a nivel mundial, BITSTARMARKETS está obligado a cumplir con las directrices internacionales de KYC (identificación del cliente) y de lucha contra el lavado de activos. También tenemos que garantizar la seguridad de tu información financiera y personal en todo momento.